EAG EDEN BOOKS - Editură Romance, Dark Mafia Romance, Fantasy și Poezie

Politica de Retur / Anulare

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligați să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze EAG EDEN BOOKS cu privire la decizia sa de retragere, printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa de e-mail office.eageden@gmail.com.

Solicitarea trebuie să conțină următoarele informații:

numele și prenumele clientului;
numărul comenzii;
produsele pentru care se solicită returul;
data comenzii;
datele de contact ale clientului.

Clientul nu este obligat să utilizeze un anumit formular pentru exercitarea dreptului de retragere.

2. Termenul și modul de returnare

După transmiterea notificării privind retragerea, clientul are obligația de a expedia produsele către EAG EDEN BOOKS fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea acestora pe durata transportului.

Adresa la care trebuie expediate produsele returnate va fi comunicată clientului după înregistrarea solicitării de retur.

Costurile directe aferente transportului pentru returnarea produselor sunt suportate integral de către client. EAG EDEN BOOKS nu suportă și nu rambursează costul transportului aferent returului, cu excepția cazurilor în care acest lucru este prevăzut în mod expres de legislația aplicabilă sau este acceptat în mod expres de către EAG EDEN BOOKS.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii expedierii până la finalizarea returului.

3. Starea produselor returnate

Clientul are dreptul de a examina produsele într-o măsură similară celei în care ar putea să o facă într-un magazin fizic.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite.

În cazul cărților, acestea trebuie returnate fără deteriorări care depășesc manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Pot constitui exemple de diminuare a valorii produsului:

pagini rupte, lipsă sau deteriorate;
copertă ruptă, îndoită sau deteriorată semnificativ;
pete, urme de lichide sau alte substanțe;
scris, sublinieri sau însemnări;
deteriorări produse prin utilizare;
alte deteriorări care depășesc ceea ce este necesar pentru simpla examinare a produsului.

În cazul în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului, EAG EDEN BOOKS își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Diminuarea valorii va fi stabilită în funcție de starea efectivă a produsului la momentul recepționării returului.

Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi refuzată în mod automat din cauza unei deteriorări a produsului. În cazul unei deteriorări imputabile clientului, rambursarea poate fi diminuată corespunzător pierderii de valoare.

4. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, EAG EDEN BOOKS va rambursa clientului sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard aferent comenzii inițiale, conform prevederilor legale.

În cazul în care clientul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare oferită de EAG EDEN BOOKS, costul suplimentar aferent acestei opțiuni nu va fi rambursat.

Costul transportului pentru returnarea produselor nu este rambursat și este suportat de către client.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care EAG EDEN BOOKS a fost informată cu privire la decizia clientului de a se retrage din contract.

EAG EDEN BOOKS poate amâna rambursarea până la data la care produsele returnate sunt recepționate sau până la momentul în care clientul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data care survine prima.

Rambursarea se va efectua, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul își exprimă acordul pentru o altă metodă de rambursare.

Clientului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

5. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată transportatorului, prin transmiterea unei solicitări la adresa office.eageden@gmail.com, cu menționarea numărului comenzii.

În cazul în care solicitarea de anulare este transmisă înainte de expedierea comenzii, EAG EDEN BOOKS va proceda la anularea acesteia.

În cazul comenzilor achitate în avans, sumele achitate vor fi rambursate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea comenzii, dacă nu se convine altfel cu clientul.

În cazul în care comanda a fost deja predată transportatorului, anularea acesteia prin procedura de mai sus nu mai este posibilă. În această situație, clientul poate exercita dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute în prezenta secțiune.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de legislația în vigoare.

Printre acestea se pot afla, în condițiile legii, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau produsele personalizate în mod clar la cererea acestuia.

În cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, dreptul de retragere poate fi exclus, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea furnizării, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, inclusiv obținerea acordului expres al consumatorului pentru începerea furnizării înainte de expirarea termenului legal și confirmarea faptului că acesta a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere.

7. Produse deteriorate la livrare

În cazul în care produsul este primit cu deteriorări vizibile produse în timpul transportului, clientul este rugat să ne contacteze cât mai curând posibil la adresa office.eageden@gmail.com, atașând fotografii relevante ale produsului și ale ambalajului.

Deteriorările existente la momentul livrării nu sunt considerate deteriorări produse de client și vor fi analizate separat de procedura privind exercitarea dreptului de retragere.

În funcție de situație și de drepturile legale aplicabile, EAG EDEN BOOKS poate oferi înlocuirea produsului, repararea acestuia, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea contravalorii acestuia.

8. Dispoziții finale

Prezenta politică se aplică comenzilor efectuate de consumatori persoane fizice prin intermediul magazinului online EAG EDEN BOOKS.

Nicio prevedere din prezenta secțiune nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română sau de legislația europeană aplicabilă.

Pentru situațiile care nu sunt reglementate în mod expres în prezenta secțiune, se aplică dispozițiile legale în vigoare privind protecția consumatorilor, contractele la distanță, dreptul de retragere, conformitatea produselor și garanțiile legale.